Transparencia

Política de privacidad

Vigente desde el 21 de octubre de 2026. Aplica a llama-go.com, a la solicitud en línea, al portal Mi cuenta y a los mensajes que intercambias con LlamaGo por WhatsApp e Instagram.

01Quiénes somos

LlamaGo es un servicio de financiamiento de teléfonos inteligentes en Venezuela: pagas una inicial y el resto en cuotas. En esta política, «LlamaGo» o «nosotros» es la empresa que presta ese servicio. Somos responsables de los datos que nos das en este sitio, en el portal Mi cuenta, al firmar tu contrato y por nuestros canales de mensajería.

Contacto: info@llama-go.com.

02Qué datos recogemos

03Para qué los usamos

• Evaluar tu solicitud y decidir si podemos financiarte. Para eso calculamos un puntaje con los datos que nos das, y siempre lo revisa una persona del equipo.
• Preparar tu contrato, entregarte el teléfono y administrar tu plan de pagos.
• Recordarte tus cuotas, registrar tus pagos y gestionar la cobranza.
• Proteger el teléfono financiado mientras haya saldo pendiente.
• Atender tus preguntas antes, durante y después del financiamiento.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, entre ellas identificar a nuestros clientes y conservar sus expedientes.

04Tu teléfono financiado

Mientras el teléfono no esté pagado por completo, puede quedar inscrito en una plataforma de administración de dispositivos, como lo indica tu contrato. Esa inscripción usa el IMEI y el número de serie y la gestiona el fabricante (por ejemplo, Samsung o Apple) o un proveedor especializado.

• Para qué sirve: mostrar recordatorios de pago en la pantalla y, si hay atrasos según lo pactado en tu contrato, restringir el uso del equipo hasta que te pongas al día.
• Para qué no la usamos: no la usamos para ver tus fotos, mensajes, correos, contactos ni contraseñas, ni para seguir tu ubicación. Nunca te pediremos las contraseñas de tus cuentas.
• Cuando terminas de pagar: retiramos la inscripción y el teléfono queda libre y a tu nombre.

05Mensajes por WhatsApp e Instagram

Conversamos contigo por WhatsApp e Instagram, servicios de Meta. Así funciona:

• Avisos de tus cuotas. Si tienes un plan con nosotros y nos diste tu número, podemos enviarte avisos de cuotas por vencer, vencidas o pendientes. Son mensajes de servicio sobre tu propio plan, no publicidad.
• Un asistente automático y un equipo humano. Primero te responde un asistente automático que consulta el catálogo y tu plan de pagos, con apoyo de un proveedor de inteligencia artificial. Si lo pides, o si el tema lo requiere, te atiende una persona del equipo. Si preguntas si hablas con una persona, te lo decimos.
• Lo que nunca te pediremos por chat: contraseñas, claves bancarias ni los datos completos de una tarjeta. Si alguien te los pide en nombre de LlamaGo, no respondas y avísanos.
• Para dejar de recibir avisos, escribe NO MÁS MENSAJES en el chat. Te lo confirmamos al momento y dejamos de enviarte avisos por ese medio. Si tú nos escribes, te seguimos respondiendo. Para volver a recibirlos, escribe ACTIVAR MENSAJES.
• Guardamos las conversaciones junto con tu expediente, para darte continuidad y como respaldo de lo acordado.

06Con quién compartimos tus datos

• Proveedores tecnológicos:
  • alojamiento, base de datos y servidores (Google Firebase);
  • mensajería (Meta: WhatsApp e Instagram);
  • el proveedor de inteligencia artificial del asistente;
  • las plataformas de administración de dispositivos del teléfono financiado.
  Solo usan los datos para prestarnos su servicio.
• Autoridades: cuando una ley, una orden judicial o un organismo competente lo exige.
• Nadie más. No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

07Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tu expediente mientras dure tu plan de pagos y, después, el tiempo que exijan las leyes venezolanas para los registros de clientes, contratos y operaciones. Las solicitudes que no terminan en un financiamiento las eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable.

08Cómo los protegemos

Los datos viajan cifrados y se guardan en servicios con control de acceso. Dentro de LlamaGo, cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su trabajo, y los cambios importantes quedan registrados. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que te afecte, te lo comunicaremos.

09Tus derechos

El artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela te da derecho a:

• saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos;
• pedir que los corrijamos si están mal;
• pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@llama-go.com desde el correo o el teléfono que registraste. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

10Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escríbenos a info@llama-go.com con el asunto «Eliminación de mis datos».
2. Indica tu nombre, tu cédula y el teléfono o la cuenta de Instagram desde la que nos escribiste, para ubicar tu información.
3. Te confirmamos que recibimos tu pedido. Si no tienes un plan de pagos vigente ni hay una obligación legal de conservar tus datos, los eliminamos o anonimizamos en un máximo de 30 días y te avisamos.
4. Si tienes un plan vigente o la ley nos obliga a conservar el expediente, te decimos qué datos debemos mantener, por cuánto tiempo y para qué, y eliminamos el resto.

Si solo quieres dejar de recibir avisos, no hace falta eliminar tus datos: basta con escribir NO MÁS MENSAJES en el chat.

11Menores de edad

Nuestro servicio es para mayores de 18 años. No financiamos a menores ni recogemos sus datos a sabiendas.

12Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Si el cambio te afecta de forma importante, te avisaremos por los medios que tengamos contigo.

Última actualización: 21 de octubre de 2026